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客户的事是头等大事

 


这里的客户分为内部顾客(万达员工)与外部顾客(消费者与经销商)。


万达首先必须让自己的员工满意,“万达的承诺让您放心”中的“您”,不仅是指外部顾客,同时也指万达的内部顾客。怎样体现“企业是职工的”经营文化?那就是要让员工满意,所以我们首先为内部顾客工作。实际上外部顾客的满意也是通过内部顾客的满意来达成,万达只有让职工满意了,才能团结一致、众志成城,共同努力让外部顾客满意。

外部顾客是万达人的衣食父母,我们所做的和所要做的一切工作,落到实处都是为了让顾客满意,只有顾客满意了,我们的工作才算做好,才有成效,才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置,围绕顾客的需求,调整企业管理与运行机制,研究开发令顾客满意的产品,实施顾客满意服务工程,把顾客的满意作为万达的第一准则,竭诚为万达工作。



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